SEMINAR
研修詳細
顧客満足経営を学ぶ
| 対象 | リーダー・マネージャー層 | 受講時間 | 10:00～17:00 |
|---|---|---|---|
| 受講人数 | 受講生20名以上 | その他 |
研修概要
何故、顧客満足経営なのか？
顧客とは誰か？
満足とは何か？
を知り、顧客満足経営の
重要性を理解します。
自社のお客様への満足の提供度の実態
に気づき、具体的に自社の顧客満足経営を
実践するうえでの課題を明確にします。
研修の目的
●顧客満足とは何か？を理解する
●顧客満足経営とは何か？を理解する
●自社の経営の現状に気づく
●顧客満足経営を実践するための経営課題が明確になる
研修の効果
●顧客への満足提供意識が高まる
●顧客中心の顧客目線での意思決定になる
●満足度を上げるための具体的な課題が明確になる
●顧客の満足度が向上する
プログラム
1．何故？顧客経営なのか
2．顧客満足経営とは？
・顧客とは？・満足とは？
3．顧客満足と業績との関係
・顧客の二つのサイクル
4．プロダクトアウトとマーケットアウト
5．サービスとホスピタリティー
6．自社の満足提供度
7．顧客が求める『5つのサービス』
8．顧客満足経営推進関連図
9．CS向上のための「4つの課題」
ご利用の流れ
STEP1：お問い合わせ
お電話、またはお問い合わせフォームからご相談ください。
STEP2：ヒアリング
ご希望の内容やお困りごとをお聞かせください。
インターネットからはお問い合わせフォームに詳細をご記入ください。STEP3：ご提案
お客様のご希望やお困りごとに応じて、
研修内容や講師、進め方などをご提案させていただきます。STEP4：研修実施
講師が御社に出向いて、研修をいたします。
STEP5：アンケートの実施
事後アンケートを回収、集計し、
次の進め方などをご提案させていただきます。