研修概要

これからの日本は少子高齢化により
労働人口が減少していきます。

働き方も変えていかなければなりません。

今まで通り一人が一つの仕事をしていると
生産性は下がる一方です。

サービスの低下は顧客に不満足を与えます。

営業部門だけでなく間接部門も全社員が
高い営業マインドを持ちお客様に価値を
提供することが必要です。

書類一通送るにも心のこもった一言で
顧客満足は生まれるものです。

全社営業マインドの高い組織作りをお手伝いします。

プログラム

１．自分の仕事の役割の認識
（１）自分の仕事を振り返る
（２）自分の仕事は何のためにあるのか、しているのか

２．仕事とは何か
（１）本来の仕事の目的とは（仕事観）
（２）仕事のやりがいについて（仕事を楽しむ）

３．企業の目的は顧客の創造である
（１）なぜ企業の目的は顧客の創造なのか（顧客満足をも超える）
（２）顧客の創造で自分に出来ること

４．営業マインドを学ぶ
（１）お客様の喜びを創る
（２）間接部門でもできる顧客満足とは

５．すること５
（１）明日から行う顧客満足行動シート作成

お客様の体験談