SEMINAR
研修詳細
コーチングスキルを高めて顧客満足度を向上させる研修
| 対象 | 一般社員層 | 受講時間 | 10:00～17:00 |
|---|---|---|---|
| 受講人数 | 20名以上 | その他 |
研修概要
本研修では、顧客満足度を高めるために
コーチングの概念を学び
スキルの習得を目指します。
CSとCISの理解を深め、顧客が日頃から
求めている潜在ニーズ（ウォンツ）を
引き出すポイントを1日で学び、実践できる
ようになることが本研修のゴールです。
プログラム
１） オリエンテーション
―顧客満足（CS）と顧客感動（CIS）について
２） 幸福度について
―顧客満足度と従業員満足度
３） マネジメントコーチングの概念と基本スキルの習得
―マネジメントコーチングの概念
―コーチングとティーチングの違い
―①傾聴のスキル
―②質問のスキル
―③承認のスキル
４） 顧客のインサイト（本音）を引き出すコーチングメソッド
―顧客の潜在ニーズ・ウォンツの引き出し方
５）コンプリーション（まとめ）
お客様の体験談
●コーチングとティーチングの違いが理解できました。
部下が自ら考え、行動できるようにコーチングが重要であり、企業の業績の差は人財教育の差であると感じました。
●信頼関係を一つでも多く築くことが、良い会社にしていくことだと気づきました。
●実習で効果がわかりやすく、実践に活かせる内容だった。
ご利用の流れ
STEP1：お問い合わせ
お電話、またはお問い合わせフォームからご相談ください。
STEP2：ヒアリング
ご希望の内容やお困りごとをお聞かせください。
インターネットからはお問い合わせフォームに詳細をご記入ください。STEP3：ご提案
お客様のご希望やお困りごとに応じて、
研修内容や講師、進め方などをご提案させていただきます。STEP4：研修実施
講師が御社に出向いて、研修をいたします。
STEP5：アンケートの実施
事後アンケートを回収、集計し、
次の進め方などをご提案させていただきます。