株式会社企業研修 プロ講師派遣

研修情報

SEMINAR

クレーム対応入門研修

対象

一般社員層

研修概要

適切なクレーム対応をすることができずに顧客が減少していきます。

新規の顧客を開拓するには相当のコストがかかります。

またお客様が減少するだけでなくマイナスの情報がSNSなど拡散し
組織に甚大な被害が出ることもあります。

この研修では全社員さんがクレーム対応の基本を学ぶことが出来る研修です。

プログラム

1.ビジネスの目的とは
(1)新規顧客の開拓と継続維持こそが企業を発展させる
(2)固定客の存在
(3)顧客ごとの戦略について
(4)クレーム対応を誤ると過去客になる

2.クレームとは何か
(1)この1か月で起きたクレームについて
(2)どのようなクレームが多いのか
(3)クレームとは

3グッドマンの法則
(1)第1の法則
(2)第2の法則
(3)第3の法則

4.クレーム処理について
(1)クレーム処理の心構え
(2)クレームの対処法
(3)クレームの再発防止について
(4)クレーム対応マニュアル作成

5.クレーム対応
(1)クレームの対応ロールプレイング
(2)この研修で学んだことのシェア

詳細情報
受講時間 10:00~17:00
受講人数 20名以上
その他

ご利用の流れ

  1. STEP1:お問い合わせ

    お電話、またはお問い合わせフォームからご相談ください。

  2. STEP2:ヒアリング

    ご希望の内容やお困りごとをお聞かせください。
    インターネットからはお問い合わせフォームに詳細をご記入ください。

  3. STEP3:ご提案

    お客様のご希望やお困りごとに応じて、
    研修内容や講師、進め方などをご提案させていただきます。

  4. STEP4:研修実施

    講師が御社に出向いて、研修をいたします。

  5. STEP5:アンケートの実施

    事後アンケートを回収、集計し、
    次の進め方などをご提案させていただきます。


研修のご相談・お申込み

講師派遣、研修研修についてお気軽にお問い合わせください。

企業研修へのお問い合わせ

講師派遣、企業研修についてお気軽にお問い合わせください。

0120-933-537

受付時間 平日(月~金) 9:00~18:00